ARKHENTECNOLOGIA
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Termos de Uso e Serviços

Última atualização: 25 de setembro de 2026 · Versão 2.1 (substitui a versão 2.0 de 16/09/2026)

Estes Termos de Uso e Serviços ("Termos") regem o acesso e o uso dos sites, portais, aplicações web e móveis, softwares e soluções digitais (as "Plataformas") da ARKHEN TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ sob o nº 68.614.461/0001-98, com sede na Rua Belo Horizonte, 391, Areias, Camboriú/SC, CEP 88.345-067 ("ARKHEN Tecnologia", "ARKHEN" ou "nós"), pela pessoa física ou jurídica que as utiliza ("Usuário", "Cliente" ou "você").

Ao usar as Plataformas, você declara ter lido e aceito estes Termos. Se não concordar, não utilize as Plataformas. Serviços contratados são regidos também pelo contrato de prestação de serviços específico, que prevalece sobre estes Termos no que for conflitante.

1. A ARKHEN e suas soluções

A ARKHEN Tecnologia nasceu da experiência operacional iniciada em 1995 com a DJP Manutenção e transforma experiência prática em inteligência aplicada. Nosso ecossistema inclui:

  • MINDUS: plataforma de gestão de manutenção e conhecimento operacional, com inteligência artificial aplicada ao conhecimento, para indústria, prestadores de serviço e condomínios.
  • AMORA: CRM de atendimento omnichannel (WhatsApp e e-mail), com triagem por setor e relatórios.
  • ARKHEN WEB: sites, portais e plataformas.
  • ARKHEN AUTOMAÇÃO: automação de processos e integração de sistemas.
  • ARKHEN DADOS: modelagem de dados, painéis e indicadores.
  • ARKHEN LABS: hardware, IoT e desenvolvimento de produto.
  • ARKHEN SMART: soluções inteligentes para edificações, residências, indústria e outros ambientes, e inteligência artificial aplicada à gestão do conhecimento.

2. Cadastro e responsabilidades do Usuário

  1. Capacidade: o uso é permitido a pessoas com plena capacidade civil (18 anos ou mais, ou emancipadas) e a representantes autorizados de pessoas jurídicas.
  2. Credenciais: você é responsável pelo sigilo do seu login e senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Use autenticação multifator quando disponível.
  3. Veracidade: os dados de cadastro devem ser verdadeiros e atualizados.
  4. Incidentes: comunique imediatamente à ARKHEN qualquer suspeita de uso indevido ou violação de segurança.

3. Condições específicas do AMORA CRM

3.1 Papéis na proteção de dados

  • Cliente (Controlador): a empresa que contrata o AMORA é Controladora dos dados pessoais de seus clientes, contatos e mensagens. Cabe a ela definir as finalidades, as bases legais, os acessos de seus atendentes e indicar seu encarregado de dados.
  • ARKHEN (Operadora): a ARKHEN opera a infraestrutura e o software, trata os dados conforme as instruções do Cliente e o contrato, e mantém as medidas de segurança acordadas.

3.2 Isolamento e segurança

  1. Isolamento por Row Level Security (RLS) forçada no banco de dados (tenant_id NOT NULL), de forma que os dados de um cliente não sejam acessados por outro.
  2. Canais (WhatsApp e e-mail) configurados e roteados separadamente para cada cliente.
  3. Acesso de suporte da ARKHEN somente com autorização, contexto específico e justificativa registrada em log imutável de auditoria, auditável pelo Cliente.

3.3 Contratação e uso dos canais

  • A implantação do AMORA exige a assinatura prévia do contrato de serviços e do Acordo de Tratamento de Dados Pessoais (LGPD).
  • A integração com o WhatsApp é feita exclusivamente pela API oficial da Meta (WhatsApp Business Cloud API) e deve observar as políticas da Meta. São proibidos spam, disparos sem consentimento do destinatário e mensagens fora das regras da plataforma.

4. Propriedade intelectual

  1. A marca ARKHEN Tecnologia, o slogan "Onde a experiência vira inteligência.", as marcas MINDUS e AMORA, os logotipos, interfaces, códigos-fonte, arquitetura, algoritmos, modelos, documentação e conteúdos são de titularidade exclusiva da ARKHEN ou de seus licenciadores, protegidos pelas Leis nº 9.610/1998, 9.609/1998 e 9.279/1996.
  2. É proibido: copiar, modificar, distribuir, vender ou sublicenciar as Plataformas; fazer engenharia reversa ou descompilação sem autorização escrita; remover avisos de direitos; usar robôs ou raspagem (scraping) não autorizados.
  3. Os dados inseridos pelo Cliente nas Plataformas continuam sendo do Cliente.

5. Uso aceitável

É proibido usar as Plataformas para:

  • violar leis ou direitos de terceiros;
  • introduzir código malicioso ou tentar burlar autenticação, controles de acesso ou o isolamento entre clientes;
  • realizar testes de invasão sem autorização prévia e por escrito;
  • enviar spam, fazer disparos em massa sem consentimento ou atividades ilícitas, discriminatórias ou ofensivas.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao cancelamento do acesso, sem prejuízo das responsabilidades legais.

6. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

  1. A ARKHEN emprega boas práticas de engenharia de software e infraestrutura para manter as Plataformas disponíveis e seguras. Níveis de serviço (SLA) específicos, quando houver, constam do contrato do Cliente.
  2. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.
  3. A ARKHEN não responde por falhas de conexão do Usuário, de provedores de telecomunicação ou de plataformas de terceiros (como Meta/WhatsApp e provedores de e-mail) fora do seu controle.
  4. Na máxima extensão permitida pela lei, a ARKHEN não responde por danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes do uso inadequado das Plataformas ou do uso das credenciais do Usuário por terceiros. Nada nestes Termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

7. Inteligência artificial

Recursos de inteligência artificial das Plataformas sugerem; a decisão é sempre do usuário ou do profissional habilitado. As respostas indicam a fonte usada e declaram quando não houver fonte. Procedimentos de risco (como intervenções em sistemas energizados) exigem profissional habilitado e seguem as normas aplicáveis.

8. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade (/privacidade), a Política de Cookies (/politica-de-cookies) e a página de Exclusão de Dados (/exclusao-dados), em conformidade com a LGPD e as orientações da ANPD.

9. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no site e, quando houver cadastro, por e-mail. O uso continuado após a publicação indica concordância com a nova versão.

10. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Camboriú/SC para resolver controvérsias, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

11. Contato

  • Empresa: ARKHEN TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.) · CNPJ 68.614.461/0001-98
  • E-mail (suporte e encarregado de dados): diorginunes@arkhentecnologia.com.br
  • Telefone: (47) 99162-2326
  • WhatsApp: (47) 99978-7854
  • Site: https://arkhentecnologia.com.br