Política de Cookies
A ARKHEN TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.) ("ARKHEN Tecnologia", "Empresa" ou "nós") utiliza cookies e tecnologias semelhantes de rastreamento para assegurar o funcionamento adequado, seguro e eficiente de seus sites, portais, aplicações web e soluções corporativas — incluindo o MINDUS, ARKHEN WEB, ARKHEN DADOS, ARKHEN AUTOMAÇÃO e o AMORA (CRM Multitenant).
Esta Política de Cookies explica de maneira clara, simples e transparente o que são cookies, quais categorias utilizamos, para quais finalidades, como tratamos o seu consentimento e de que forma você pode gerenciar ou revogar suas preferências a qualquer momento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Guia Orientativo de Cookies e Proteção de Dados Pessoais da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
1. O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto salvos no seu computador, smartphone ou dispositivo móvel quando você visita nossas aplicações web. Eles permitem que a plataforma reconheça seu navegador, memorize suas preferências de navegação (como idioma e configurações de sessão), garanta a segurança de acessos autenticados e analise métricas agregadas de uso.
Os cookies podem ser:
* Cookies Próprios (ou Primários): Definidos e geridos diretamente pelo domínio da ARKHEN Tecnologia (arkhentecnologia.com.br e subdomínios de soluções/tenants).
* Cookies de Terceiros: Definidos por domínios parceiros incorporados ao site (como ferramentas de análise estatística ou scripts de comunicação).
2. Categorias de Cookies Utilizados
Alinhados com as diretrizes do Guia Orientativo da ANPD, classificamos os cookies utilizados em nossas plataformas nas seguintes categorias:
2.1. Cookies Necessários (Estritamente Necessários)
- Descrição: Fundamentais para que a página ou aplicação web realize funções básicas e opere de forma segura. Incluem a gestão de sessões autenticadas, proteção contra ataques do tipo CSRF (Cross-Site Request Forgery), balanceamento de carga e isolamento lógico de inquilinos (tenants) no ecossistema multitenant do AMORA CRM.
- Status de Ativação: Sempre ativos. Não podem ser desabilitados no nosso painel, pois a sua ausência impediria o funcionamento do site ou o acesso seguro às contas dos usuários.
- Base Legal (LGPD): Legítimo Interesse do Controlador (Art. 7º, IX) ou Execução de Contrato e Serviços Solicitados pelo Titular (Art. 7º, V).
2.2. Cookies Analíticos e de Desempenho
- Descrição: Coletam dados sobre como os visitantes interagem com nossas plataformas, quais páginas são mais acessadas, o tempo de permanência e a ocorrência de erros. As informações são tratadas de forma agregada e anônima para fins de mensuração de audiência e otimização da experiência do usuário (UX).
- Status de Ativação: Desativados por padrão. Ativados somente mediante autorização ativa (opt-in).
- Base Legal (LGPD): Consentimento do Titular (Art. 7º, I) ou Legítimo Interesse (Art. 7º, IX), desde que restrito a estatísticas agregadas sem formação de perfil comportamental individualizado.
2.3. Cookies de Funcionalidade
- Descrição: Guardam as escolhas e preferências efetuadas pelo usuário na plataforma (como nome de usuário, região, tamanho de fonte ou tema visual) para evitar que essas opções precisem ser reconfiguradas a cada visita.
- Status de Ativação: Desativados por padrão (exceto quando a funcionalidade for explicitamente requisitada pelo usuário ao marcar opções como "Lembrar de mim").
- Base Legal (LGPD): Consentimento do Titular (Art. 7º, I).
2.4. Cookies de Publicidade e Marketing
- Descrição: Utilizados para rastrear a navegação e criar perfis de interesse, permitindo a exibição de anúncios direcionados e campanhas de remarketing relevantes para o usuário em plataformas de terceiros (como Google, Meta/Facebook e LinkedIn).
- Status de Ativação: Desativados por padrão. A ARKHEN nunca instala cookies de rastreamento publicitário sem o seu consentimento prévio e expresso.
- Base Legal (LGPD): Consentimento livre, informado e inequívoco do Titular (Art. 7º, I).
3. Gestão de Consentimento e Banners de Cookies (Diretrizes ANPD)
Em respeito aos princípios do livre acesso e da transparência (Art. 6º, IV e VI da LGPD) e às recomendações da ANPD para a construção de User Experience (UX) ética, nossas plataformas adotam a seguinte estrutura de consentimento:
- Banner de 1º Nível (Aviso Inicial):
- Exibe informação clara sobre o uso de cookies necessários e não necessários.
- Oferece o botão "Rejeitar não necessários" com o mesmo destaque visual, tamanho e facilidade de acesso do botão "Aceitar todos".
- Informa que não utilizamos consentimento tácito ou pré-selecionado (caixas não marcadas por padrão).
- Banner de 2º Nível (Painel de Configurações):
- Permite ao usuário ativar ou desativar cada categoria não necessária de forma individualizada.
- Garante que o uso continuado da navegação sem interação no banner não é interpretado como consentimento.
- Revogação e Alteraçāo do Consentimento:
- O usuário pode alterar ou revogar suas permissões de cookies a qualquer momento clicando no link permanente "Configurações de Cookies" localizado no rodapé de nosso site e de nossas plataformas.
- O procedimento de revogação é simples, imediato e totalmente gratuito.
4. Período de Retenção de Dados de Cookies
Os dados armazenados por meio dos cookies são conservados apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade a que se destinam:
- Cookies de Sessão: Arquivos temporários eliminados automaticamente assim que o usuário fecha o navegador.
- Cookies Persistentes: Permanecem armazenados no dispositivo do usuário por um período predeterminado (com prazo máximo recomendado de 365 dias), após o qual expiram automaticamente, a menos que o consentimento seja renovado ou revogado antes do prazo.
5. Como Gerenciar Cookies pelas Configurações do Navegador
Além do nosso painel de preferências, você pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do seu navegador de internet. Consulte o suporte oficial do seu navegador para mais instruções:
Nota: O bloqueio completo de cookies através do navegador pode afetar a navegação e inviabilizar o acesso a áreas autenticadas de nossas plataformas (como os painéis do MINDUS e do AMORA CRM).
6. Cookies nas Soluções Corporativas e CRM AMORA
No âmbito do AMORA (CRM Multitenant) e demais soluções B2B da ARKHEN: * Os cookies de navegação e autenticação utilizados para operação do CRM são estritamente necessários para viabilizar a triagem e o isolamento por tenant (inquilino). * A ARKHEN atua como Operadora das aplicações web fornecidas aos clientes corporativos, os quais, na condição de Controladores, definem suas próprias políticas de captação de leads e cookies em seus respectivos portais de atendimento.
7. Alterações nesta Política
A ARKHEN Tecnologia pode atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir mudanças tecnológicas ou alinhamento com novas regulamentações publicadas pela ANPD. A versão mais recente estará sempre disponível no rodapé de nossos sites.
8. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para tirar dúvidas sobre o uso de cookies ou exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
- Empresa: ARKHEN TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.) — CNPJ 68.614.461/0001-98 — Rua Belo Horizonte, 391 — Areias — Camboriú/SC — CEP 88.345-067
- Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Comitê de Privacidade ARKHEN
- E-mail do DPO:
diorginunes@arkhentecnologia.com.br - E-mail de Suporte Geral:
diorginunes@arkhentecnologia.com.br - Website: arkhentecnologia.com.br