Instruções para exclusão de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela ARKHEN Tecnologia ou por meio das suas plataformas, conforme o Art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Antes de começar: quem trata os seus dados?
A ARKHEN Tecnologia atua em dois papéis diferentes, e o caminho da sua solicitação muda conforme o caso.
| Situação | Quem decide sobre a exclusão | Para onde enviar |
|---|---|---|
| Você entrou em contato com a ARKHEN, recebeu uma proposta, assinou contrato ou se cadastrou em nossos conteúdos. | A ARKHEN Tecnologia é a Controladora. | Envie o pedido diretamente para nós, conforme o item 2. |
| Você conversou pelo WhatsApp ou por e-mail com uma empresa cliente que usa o CRM AMORA. | A empresa com quem você falou é a Controladora. A ARKHEN é apenas a Operadora. | Solicite à própria empresa. Se não souber como, escreva para nós e encaminharemos ao controlador responsável. |
2. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para diorginunes@arkhentecnologia.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados" e as informações abaixo:
- Seu nome completo;
- O canal pelo qual você foi atendido: número de WhatsApp, endereço de e-mail ou ambos;
- O nome da empresa com quem você conversou, caso não tenha sido diretamente a ARKHEN;
- Uma descrição breve do que deseja excluir (todos os dados, apenas o histórico de mensagens, apenas o cadastro de contato).
Podemos solicitar uma confirmação adicional de identidade antes de executar a exclusão. Essa verificação protege você: sem ela, qualquer pessoa poderia pedir a remoção de dados alheios.
3. Prazo e confirmação
A solicitação é registrada na data de recebimento e respondida em até 15 dias. Ao final, você recebe uma confirmação por escrito informando o que foi eliminado, o que foi anonimizado e o que precisou ser mantido por obrigação legal.
4. O que é eliminado e o que a lei obriga a manter
São eliminados ou anonimizados: dados cadastrais e de contato, histórico de mensagens de atendimento, anexos enviados na conversa, anotações internas vinculadas ao seu atendimento e registros de campanhas de comunicação.
São mantidos, pelo prazo e pela finalidade que a lei determina:
- Registros de acesso à aplicação, por 6 meses, conforme o Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
- Documentos fiscais e contratuais, pelos prazos da legislação tributária e civil aplicável, quando houve relação contratual;
- Registro da própria solicitação de exclusão, como prova de atendimento ao seu direito, em formato mínimo e segregado.
5. Aplicativos conectados à Meta (WhatsApp e Facebook)
O CRM AMORA se conecta ao WhatsApp por meio da WhatsApp Cloud API, da Meta. Caso você tenha interagido com um atendimento operado por essa integração e queira remover os dados dessa interação das bases da ARKHEN, o procedimento é exatamente o descrito nesta página.
A remoção nas bases da ARKHEN não apaga o histórico da conversa no aparelho da empresa nem no seu próprio aplicativo de WhatsApp — esses são controlados por você e pelo seu interlocutor.
6. Encarregado pelo tratamento de dados
Dúvidas sobre esta página, sobre o andamento de uma solicitação ou sobre qualquer outro direito previsto no Art. 18 da LGPD devem ser dirigidas ao nosso Encarregado:
- Empresa: ARKHEN TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.) — CNPJ 68.614.461/0001-98 — Rua Belo Horizonte, 391 — Areias — Camboriú/SC — CEP 88.345-067
- Encarregado pelo Tratamento de Dados:
diorginunes@arkhentecnologia.com.br
Você também pode consultar a Política de Privacidade e a Política de Cookies para entender quais dados são tratados e com qual base legal.